Általános Szerződési Feltételek

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a [Cégnév Kft.] (a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett, a www.lilora.hu címen elérhető webáruházban (a továbbiakban: Webáruház) történő vásárlás feltételeit tartalmazzák. A szerződés szövegében Vásárlóként hivatkozunk rád.

Cégnév

[Cégnév Kft.]

Székhely

[irányítószám, település, utca, házszám]

Cégjegyzékszám

[01-09-XXXXXX]

Nyilvántartó bíróság

[Fővárosi Törvényszék Cégbírósága]

Adószám

[XXXXXXXX-X-XX]

E-mail

hello@lilora.hu

Telefon

+36 30 123 4567

Panaszügyintézés helye

[postai cím]

• Vásárló: az a természetes vagy jogi személy, aki a Webáruházban terméket rendel.
• Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
• Termék: a Webáruház kínálatában szereplő kozmetikai termék, ideértve az utántöltőket és a kiegészítőket is.
• Szerződés: a Szolgáltató és a Vásárló között a Webáruházon keresztül, elektronikus úton létrejövő adásvételi szerződés.
• Munkanap: a hétfőtől péntekig terjedő napok, kivéve a munkaszüneti napokat.

A szerződés távollévők között, elektronikus úton jön létre a Vásárló rendelésének a Szolgáltató általi visszaigazolásával. A szerződés nyelve magyar. A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt a Szolgáltató nem iktatja, utólag nem hozzáférhető; tartalmát a visszaigazoló e-mail rögzíti.

A szerződésre különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ektv.), a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) rendelkezései irányadók.

A Szolgáltató nem vetette alá magát magatartási kódexnek.

A termékek lényeges tulajdonságait, összetevőit (INCI-lista) és használati útmutatóját az adott termék oldala tartalmazza. A fotók illusztrációk, a termék csomagolása kis mértékben eltérhet a képen láthatótól.

A Webáruházban feltüntetett árak forintban értendők, és tartalmazzák a 27%-os általános forgalmi adót. Az árak nem tartalmazzák a szállítási díjat, amelyet a rendelés véglegesítése előtt külön feltüntetünk.

Nyilvánvalóan hibás ár (például a termék közismert értékétől jelentősen eltérő vagy 0 Ft-os ár) esetén a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron értékesíteni. Ilyenkor felajánlja a helyes áron történő teljesítést, amelynek ismeretében a Vásárló elállhat a vásárlástól.

1. Válaszd ki a terméket és a kívánt kiszerelést vagy árnyalatot, majd tedd a kosárba.
2. A kosárban ellenőrizd a termékeket és a mennyiségeket, majd lépj tovább a pénztárba.
3. Add meg a szállítási és számlázási adataidat, majd válaszd ki a szállítási és a fizetési módot.
4. A rendelés összesítő oldalán ellenőrizd és szükség esetén javítsd a megadott adatokat. Az adatbeviteli hibákat a rendelés elküldése előtt bármikor javíthatod.
5. A rendelés véglegesítésére szolgáló gomb megnyomásával a rendelésed fizetési kötelezettséget keletkeztet.

A rendelés beérkezését a Szolgáltató haladéktalanul, automatikus e-mailben igazolja vissza. Ha a visszaigazolás a rendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól.

• Online bankkártyás fizetés: a [fizetési szolgáltató neve] biztonságos fizetőoldalán. A kártyaadatokat a Szolgáltató nem látja és nem tárolja.
• Utánvét: fizetés a csomag átvételekor, készpénzzel vagy bankkártyával. Az utánvétnek nincs külön díja.

A vásárlásról elektronikus számlát állítunk ki, amelyet e-mailben küldünk el a rendelés feladásakor.

A szállítási módokat, díjakat és határidőket a Szállítás és visszaküldés oldal tartalmazza. A szállítási díj 1 990 Ft, 20 000 Ft feletti rendelés esetén a szállítás ingyenes.

A Szolgáltató a rendelést a szerződés megkötését követően indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 30 napon belül teljesíti. A termékkel kapcsolatos kárveszély a termék Vásárló általi átvételével száll át a Vásárlóra.

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a Fogyasztót a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélküli elállási jog illeti meg. Több termék rendelése esetén, ha azokat eltérő időpontban szállítjuk, a határidő az utolsó termék átvételétől számít. Az elállási jog a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolható.

Az elállás módja

Az elállási szándékot egyértelmű nyilatkozattal kell jelezni, például e-mailben a hello@lilora.hu címen vagy postai úton. Ehhez a lenti nyilatkozatmintát is használhatod. Az elállás határidőben érvényesítettnek minősül, ha a nyilatkozatot a 14. nap leteltéig elküldöd.

A termék visszaküldése és a visszatérítés

A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni a Szolgáltató címére; a visszaküldés költsége a Fogyasztót terheli. A Szolgáltató legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a teljes vételárat és a szállítási díjat (kivéve a legolcsóbb szállítási módnál drágább mód választásából eredő többletköltséget), az eredeti fizetési móddal megegyező módon. A Szolgáltató a visszatérítést visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Fogyasztó nem igazolta annak visszaküldését.

A Fogyasztó a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

Kivétel

A rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja alapján nem illeti meg elállási jog a Fogyasztót az olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza. Ilyen a kozmetikai termékek többsége, ha a védőfóliát, a biztonsági zárat vagy a csomagolást felbontották.

Elállási nyilatkozatminta

Kellékszavatosság

A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Vásárló a Ptk. és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet: elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, ha pedig ez nem lehetséges, árleszállítást igényelhet, vagy elállhat a szerződéstől. Fogyasztói szerződés esetén az igény a teljesítéstől számított két év alatt évül el. Az első évben felismert hibáról vélelmezni kell, hogy az már a teljesítéskor is fennállt.

Termékszavatosság

Ingó dolog hibája esetén a Fogyasztó termékszavatossági igényként a termék kijavítását vagy kicserélését kérheti a gyártótól. Ez az igény a termék forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető.

Felhasználhatóság

A kozmetikai termékekre nem vonatkozik kötelező jótállás. A termékek felbontás utáni felhasználhatósági idejét a csomagoláson látható nyitott tégely szimbólum (PAO) jelzi; az ezen túli használatból eredő változásokért a Szolgáltató nem felel.

Panaszodat e-mailben, telefonon vagy postai úton jelezheted a Szolgáltató fenti elérhetőségein. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk; ha ez nem lehetséges, jegyzőkönyvet veszünk fel róla. Az írásbeli panaszra 30 napon belül, írásban, érdemben válaszolunk.

Ha a panasz rendezése nem sikerül, a Fogyasztó az alábbi lehetőségekkel élhet:

• eljárást kezdeményezhet a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóságnál (kormányhivatalnál);
• a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat — a Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli;
• a polgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat.

A Webáruház teljes tartalma — különösen a szövegek, fotók, grafikai elemek, a Lilora név és logó — szerzői jogi és védjegyoltalom alatt áll. Ezek bármilyen felhasználása kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével megengedett.

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosítás a közzétételt követően leadott rendelésekre vonatkozik; a már visszaigazolt rendelésekre a rendeléskor hatályos ÁSZF az irányadó.

A személyes adatok kezeléséről az Adatkezelési tájékoztató rendelkezik. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Ptk. rendelkezései az irányadók.