Szállítás és visszaküldés

Jelenleg Magyarország területére szállítunk. A szállítási módot a pénztárban választhatod ki.

A munkanapokon 14:00-ig leadott rendeléseket még aznap kézzel csomagoljuk és feladjuk; a később érkezőket a következő munkanapon. Ünnepek és kiemelt akciók idején a feldolgozás egy-két nappal tovább tarthat — erről a főoldalon tájékoztatunk.

A csomag feladásakor e-mailben elküldjük a nyomkövetési linket, amellyel valós időben követheted a szállítást.

Rendelésedet ingyenesen átveheted budapesti bemutatótermünkben, amint e-mailben jeleztük, hogy átvehető. A csomagot 5 munkanapig őrizzük meg; átvételkor elég a rendelésszámot megadnod.

Cím

[1052 Budapest, Példa utca 1.]

Nyitvatartás

hétfő–péntek 10:00–18:00, szombat 10:00–14:00

Ha a GLS futár nem talál otthon, értesítést hagy, és a következő munkanapon újra megkísérli a kézbesítést. A Foxpost csomagautomatából az értesítő SMS-ben vagy e-mailben kapott kóddal veheted ki a csomagodat a megadott határidőn belül.

Ha a csomag sérülten érkezik, kérj jegyzőkönyvet a futártól, vagy készíts fotót a csomagról és a tartalmáról, és 3 munkanapon belül írj nekünk a hello@lilora.hu címre. A sérült termékeket díjmentesen pótoljuk.

Minden rendelést újrahasznosított papírdobozba, műanyag töltőanyag nélkül csomagolunk; a törékeny üvegeket papírméhsejt védi. A dobozt a papírhulladékkal együtt szelektíven gyűjtheted, a Lilora üvegeket pedig visszaküldheted nekünk — lásd lent.

A kézhezvételtől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól. Így küldheted vissza a terméket:

1. Írj nekünk a hello@lilora.hu címre: add meg a rendelésszámot és a visszaküldendő termékeket.
2. Csomagold be biztonságosan a bontatlan termékeket, lehetőleg az eredeti dobozukban.
3. Az elállás jelzésétől számított 14 napon belül add fel a csomagot erre a címre: [visszaküldési cím]. A visszaküldés költsége téged terhel.
4. Amint megérkezett a csomag, e-mailben visszaigazoljuk, és elindítjuk a visszatérítést.

Higiéniai okokból a felbontott — vagyis a védőfóliától, a biztonsági zártól megfosztott vagy már használt — kozmetikumokat nem tudjuk visszavenni. Ha egy termék nem illik a bőrödhöz, írj nekünk bátran: együtt megkeressük a jobb megoldást. A részletes szabályokat az ÁSZF elállási jogról szóló fejezete tartalmazza.

A termékek vételárát és az eredeti szállítási díjat legkésőbb az elállásod beérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük, ugyanazzal a fizetési móddal, amellyel fizettél. Utánvétes fizetés esetén banki átutalással térítünk vissza, ehhez kérjük a bankszámlaszámodat. A jóváírás a bankodtól függően további 3–5 munkanapot vehet igénybe.

Ha hibás terméket kaptál, vagy nem azt, amit rendeltél, 3 munkanapon belül jelezd nekünk fotóval együtt. Ilyenkor a visszaküldés költségét mi álljuk, és a terméket a lehető leghamarabb kicseréljük vagy visszatérítjük az árát. Szavatossági jogaidról az ÁSZF-ben olvashatsz.

Az üres Lilora üvegeket és tégelyeket visszavesszük: hozd be őket a bemutatótermünkbe, vagy küldd el postán a visszaküldési címünkre. Megtisztítjuk, sterilizáljuk és újra felhasználjuk őket. Minden visszaküldött üvegért [kedvezmény mértéke] kedvezményt adunk a következő vásárlásodból.